politique de remboursement
Politique d'essai gratuit
Les clients ont droit à 1 essai gratuit sur tous les produits et ensembles de produits. Les utilisateurs qui abusent de la politique d'essai gratuit verront les essais ultérieurs annulés et facturés à pleine valeur le lendemain. Plusieurs comptes peuvent être considérés comme un seul client en fonction du nom, de l'adresse de facturation et du numéro de carte. Contactez hola@viuty.com pour demander divers tests pour d'autres personnes.
Abonnement unique ou retour de bon de commande
Toutes les ventes d'abonnements sont définitives en raison de la nature personnalisée des produits. Contactez hola@viuty.com pour une commande de remplacement endommagée pendant le transport.
Pas de remboursement.
En cas d'achat sans application du code de réduction, Viuty ne garantit pas le remboursement total ou partiel de la commande.
En cas d'erreur dans la saisie de l'adresse de livraison au moment de l'achat, celle-ci sera modifiée jusqu'à l'expédition de la commande. Si elle est effectuée ultérieurement, les frais pouvant découler de cette modification devront être facturés.
Retours d'achats hors abonnement
La première commande d'un client avec VIUTY (pas l'essai gratuit) est éligible à la politique de retour de 30 jours pour s'assurer que les produits sont compatibles avec le client. Le délai de 30 jours commence le jour de la livraison, marqué du numéro de suivi. Contactez hola@viuty.es pour traiter le retour. Cette politique ne s'applique pas à l'option d'achat groupé (approvisionnement de 6 mois) ou aux offres par e-mail.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également lorsque votre remboursement aura été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Annulations de commandes :
Toutes les ventes d'abonnements sont définitives en raison de la nature personnalisée des produits. Contactez hola@viuty.es pour le remplacement d'une commande endommagée pendant le transport.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hola@viuty.es. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement des remboursements.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Modifications (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail avec la photo de l'article défectueux ou endommagé à hola@viuty.es.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donneur s'est expédié la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur et il se renseignera sur votre retour.
